Dans le secteur dynamique du retail, l’évolution technologique est constante. Les écrans digitaux jouent un rôle crucial dans l’expérience client, rendant la gestion de ces dispositifs à travers un système de gestion de contenu (CMS) adapté plus importante que jamais. Un changement de fournisseur de CMS peut sembler intimidant, mais avec une approche méthodique, il est possible d’assurer une transition fluide et efficace.

1. L’Importance d’un Audit Complet

Avant toute chose, comprendre l’état actuel de votre parc d’écran est essentiel. Un audit permet d’évaluer non seulement l’état physique de vos écrans mais aussi leur intégration logicielle et leur compatibilité avec de nouveaux systèmes de CMS. Que cet audit soit réalisé en interne ou avec l’aide de consultants externes, il doit couvrir les aspects techniques et opérationnels pour identifier les besoins spécifiques de chacun de vos points de vente. Pas d’inquiétude, avec PLACE et DIGITALLI vous êtes entre de bonnes mains. Nos techniciens peuvent effectuer une tournée sur l’ensemble de vos boutiques. Nous pouvons également mettre à votre disposition un formulaire d’audit destiné à l’ensemble de vos équipes.

2. Installation et Mise à Niveau du Matériel

L’intégration de nouveau matériel ou la mise à niveau des systèmes existants peut s’avérer nécessaire pour compatibilité avec le nouveau CMS. Cette étape soulève des défis logistiques, notamment en matière de temps d’arrêt minimal et de formation des employés. La clé réside dans la planification détaillée et la sélection de partenaires technologiques capables de fournir et d’installer des équipements adaptés aux besoins du retail. Pour cela DIGITALLI met à disposition un chef de projet dédié au déploiement de vos nouvelles installations mais également au retrofit de votre parc.

3. Migration des Données et Configuration

La migration des données vers un nouveau CMS est un aspect critique de la reprise de parc. Cette étape doit garantir la sécurité et l’intégrité des données tout au long du processus. Une configuration soignée du nouveau CMS est également cruciale pour exploiter pleinement ses fonctionnalités, nécessitant souvent une personnalisation en fonction des spécificités du retail. Rassurez vous l’équipe support de PLACE s’occupe de tout en intégrant vos données dans votre nouveau CMS. Votre interface sera configurée par nos soins pour vous faire gagner du temps. 

4. Formation et Onboarding

Une transition technologique réussie passe par une formation adéquate des équipes. Le processus d’onboarding doit inclure des sessions de formation dédiées à l’utilisation du nouveau CMS, en mettant l’accent sur les fonctionnalités spécifiques importantes pour le retail. Un soutien continu post-transition est également essentiel pour résoudre rapidement tout problème opérationnel. Cela tombe bien chez PLACE vous êtes en de bonnes main avec nos équipes support ! Ils seront présents pour vous accompagner tout au long de votre parcours sur notre CMS.

5. Le Support Technique : Une Pierre Angulaire

Un service après-vente réactif et compétent est indispensable. Les problèmes techniques imprévus peuvent avoir un impact direct sur l’expérience client et sur les opérations. Avoir accès à un support technique fiable garantit la résolution rapide des problèmes et contribue à la pérennité de l’expérience digitale en magasin. Chez DIGITALLI & PLACE, nous disposons de techniciens internes et d’un réseau de partenaires international pour intervenir rapidement et limiter ainsi la durée d’un affichage en panne dans vos points de vente.

Conclusion

La reprise de parc d’écran dans le contexte d’un changement de fournisseur de CMS représente une opportunité significative pour les retailers d’améliorer l’expérience client et d’optimiser la gestion de contenu. En suivant ces étapes clés et en s’appuyant sur un partenaire stratégique tel que DIGITALLI, les entreprises peuvent naviguer dans ce processus complexe avec confiance et efficacité. La clé du succès réside dans la préparation, la personnalisation et le support continu, assurant ainsi une transition sans heurt vers une nouvelle solution de CMS telle que PLACE Play.